Informativo
Suporte relacionado a funcionalidades, licenças, configuração inicial e boas práticas de uso dos equipamentos.
Comunicação
Todas as ocorrências que envolvam trocas, devoluções, desistências ou cancelamentos deverão ser comunicadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Consumidor no prazo máximo de sete (7) dias.
Contato: [email protected]
Prazo de autorização
A empresa tem até 30 dias úteis para autorizar ocorrências. Problemas em garantia seguem as regras do tipo de suporte contratado.
Recusas de atendimento
A xSirius não atenderá solicitações sem comunicação prévia, fora do prazo ou com falta de acessórios e manuais.
Inspeção na entrega
No ato do recebimento da mercadoria, é indispensável e imprescindível que o cliente ou responsável pelo recebimento certifique-se e confira. Deve-se recusar o recebimento de itens danificados e registrar a ocorrência no CTE.
Condições para troca
- Produto em embalagem original, lacre íntegro, sem sinais de uso.
- Acompanhado do DANFE no volume original.
- Com etiqueta/lacre e motivo formal da solicitação.
Descaracterização da garantia
Produtos que forem remetidos sem a etiqueta do número de série, ou que apresentarem essa etiqueta danificada, rasurada ou ilegível, terão sua garantia automaticamente descaracterizada.
Devolução de produtos não utilizados
- Lacres originais intactos.
- Solicitação dentro de 7 dias úteis da entrega.
Prazo para resolução
A xSirius tem até 30 dias corridos para verificar requisitos. Poderá enviar equipamento igual/superior ou gerar crédito.
Cooperação obrigatória: nossas equipes seguirão etapas para solucionar e finalizar seu chamado pelo [email protected]. Estabelecemos um prazo de até 7 dias corridos para aguardar sua resposta.
Requisitos:
- Nota fiscal espelho em até 2 dias úteis.
- Fotos/vídeos no momento da abertura.
- Sem danos por mau uso.
Financeiro
Restituição via mesmo método de pagamento original. Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte. Boleto/débito: depósito em 10 dias úteis. Valores podem servir como crédito para parcelas em aberto.
Extravio / falta de mercadoria
Verificar lacres e avarias no momento da entrega, registrando na nota fiscal. Reclamações posteriores não serão aceitas. Contate [email protected].
Processo RMA
Antes de solicitar:
- Verificar botão de reset.
- Testar com outra fonte.
- Confirmar lacre íntegro.
- Fazer reset.
- Atualizar firmware.
Orientações técnicas de devolução
Detalhes sobre CFOP, ICMS, IPI, frete e dados adicionais para notas fiscais de devolução, incluindo transportadora Braspress Transportes Urgentes.