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Política de Troca e Devolução

Informativo

Dúvidas sobre funcionalidades de equipamentos, necessidade de licenças para determinada função, configuração inicial dos equipamentos e recomendações de boas práticas de uso e configuração.

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Políticas de trocas e devoluções

Todas as ocorrências que envolvam trocas, devoluções, desistências ou cancelamentos deverão ser comunicadas diretamente ao- Serviço de Atendimento ao Consumidor no prazo máximo de sete (7) dias, a contar da data de entrega.

 

As solicitações devem ser feitas diretamente através do contato@x-sirius.com

A XSIRIUS terá o prazo de até 30 (trinta) dias úteis para autorizar as ocorrências. Todas as ocorrências de problemas nos equipamentos que estiverem dentro da garantia, seguirão as regras conforme o tipo de suporte contratado pelo cliente, podendo ser atendido pela XSIRIUS ou diretamente pelo Fabricante.

A XSIRIUS isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem a devida comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de produtos, acessórios e manuais que o acompanham.

No ato do recebimento da mercadoria, é indispensável e imprescindível que, o cliente ou responsável pelo recebimento, certifique-se e confira as condições da mercadoria recebida, e havendo quaisquer sinais de caixas de transporte amassadas, produtos ou embalagens avariadas ou em desacordo com o pedido, deve-se recusar o recebimento na presença do entregador, registrando os eventos ocorridos por escrito, atrás da CTE de recebimento. Esta ressalva no ato do recebimento é imprescindível para que a empresa possa tomar as devidas providências quanto à regularização da ocorrência.

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Para que a troca de um produto seja efetivada, deverão ser observadas as seguintes condições:

  1. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original com acessórios e manuais, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;

  2. Acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), e no mesmo volume que foi entregue (caixa de papelão);

  3. Nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a etiqueta/lacre do produto, bem como exposição formal do motivo da troca/devolução/cancelamento.

 

DESCARACTERIZAÇÃO DA GARANTIA

Os produtos remetidos para reparo, é fundamental que eles sejam embalados de maneira a garantir sua integridade física durante o transporte. Além disso, a embalagem deve permitir uma conferência precisa do Número de Série correspondente.

Produtos que forem remetidos sem a etiqueta do Número de Série, ou que apresentarem essa etiqueta danificada, rasurada ou ilegível, terão sua garantia automaticamente descaracterizada.

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Devolução de Produtos Não Utilizados:

• O produto não deve ter tido seus lacres originais rompidos.

• A solicitação de troca deve ocorrer dentro do prazo de 7 dias úteis a partir da data de recebimento dos produtos.

 

Prazo para resolução da ocorrência:

A XSIRIUS tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviaremos outro equipamento igual ou superior ao que apresentou defeito devido ao equipamento sair de produção ou quando não temos estoque de reposição naquele momento. Em últimos casos, geramos o crédito ao cliente.

Após iniciado o processo, nossas equipes seguirão etapas para solucionar e finalizar seu chamado pelo contato@x-sirius.com. Para garantir um atendimento eficiente e justo, estabelecemos um prazo de até 07 dias corridos para aguardar sua resposta. Caso não haja retorno dentro desse período, o caso será encerrado por falta de cooperação.

Por favor, atente-se às seguintes demandas para evitar o risco de finalização do seu chamado:

  • Envio de nota fiscal espelho com devolutiva em até 2 dias úteis após abertura do chamado.

  • Envio das informações básicas deverão ser necessárias para prosseguimento do processo, sendo assim, o envio de fotos e vídeos comprovatórios, deverão ser inseridos no momento da abertura do chamado.

  • Não serão aceitos com condições de mau uso, como danos externos e internos, e utilização de suprimentos que não tenham sido indicados pelo fabricante.

 

FINANCEIRO

Após análise do Setor de Atendimento ao Cliente, julgando a XSIRIUS factível proceder à restituição do valor pago, esse será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independendo o número de parcelas utilizado na compra. Nesse caso, o prazo de ressarcimento dependerá da administradora do cartão.

Em compras efetuadas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário no prazo de dez (10) dias úteis, sendo necessário que a conta corrente esteja no nome da empresa que foi emitida a NF.

Toda e qualquer restituição somente será processada após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da XSIRIUS. Os valores pagos podem ser usados como crédito para abater parcelas em aberto no CNPJ de compra ou para reduzir parcelas futuras.

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Extravio/Falta de Mercadoria

Estimado cliente, por gentileza, siga as instruções abaixo antes de dar qualquer sequência:

  1. Verifique o lacre do produto se foi violado durante a entrega. APÓS A ENTREGA NÃO SERÁ ACEITO TROCA POR ESTE MOTIVO.

  2. Verifique se existe avarias na caixa no momento da entrega, caso tenha, faça fotos ou vídeos e envie no mesmo instante para: 55 41 9675-0099. Após a entrega não será aceito troca por este motivo.

  3. Esse processo de análise somente será possível com o acusamento do problema no canhoto da nota fiscal no momento da entrega. Reclamações após, não serão acatadas.

Após identificar o extravio, entre em contato conosco através do contato@x-sirius.com e informe o ocorrido para nós. Ao analisar o chamado, a equipe XSIRIUS irá fazer uma avaliação financeira se poderá fazer a coleta reversa ou irá enviar o produto novo sem precisar realizá-la. Em caso de coleta reversa, será coletado o material e somente com a chegada do produto em nosso estoque, será faturado o novo produto é enviado.

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RMA

Processo RMA XSIRIUS

Estimado cliente, por gentileza, siga as instruções abaixo antes de dar qualquer sequência:

  1. Verifique que o botão de reset do equipamento não está pressionado/colado.

  2. Teste o equipamento com outra fonte de alimentação.

  3. Confirme que o lacre do equipamento não foi violado, ou seja, o equipamento não foi aberto.

  4. Faça o reset do equipamento e confirme que problema persiste.

  5. Faça a atualização para a última versão de firmware e confirme que o problema persiste.

 

Orientação de Nota de Devolução

 

PRODUTOS

Natureza da Operação: Devolução de compra/Devolução de Mercadoria adquirida de Terceiros

ICMS CFOP:5202 - 6202 (Comércio)

CST de ICMS: Mesmo constante na nota fiscal de compra (Geralmente 100)

Valor do Item: O mesmo valor destacado na nota de compra

Alíquota de ICMS: A mesma alíquota destacada na nota de compra (Geralmente 4%)

Base de Cálculo do ICMS: Valor dos produtos proporcional a devolução ICMS: Base de Cálculo X Alíquota vigente

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IPI

Se contribuinte do IPI: deverá destacar o valor do IPI em campo próprio bem como destacar a alíquota de cada produto.

Se não contribuinte do IPI: deverá destacar o valor do IPI em informações adicionais.

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TOTAIS

Valor dos produtos: Deve ser o valor total dos produtos da nota fiscal (Sem contar os valores de serviços)

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TOTAL DA NOTA FISCAL

(+) vProdutos (Somatório do valor de todos os produtos da NF-e);

(-) vDesconto (Somatório do desconto de todos os produtos da NF-e);

(+) vST (Somatório do valor do ICMS com Substituição Tributária de todos os produtos da NF-e);

(+) vFrete (Somatório do valor do Frete de todos os produtos da NF-e);

(+) vSeguro (Somatório do valor do seguro de todos os produtos da NF-e);

(+) vOutros (Somatório do valor de outras despesas de todos os produtos da NF-e);

(+) vIPI (Somatório do valor do IPI de todos os produtos da NF-e);

(+) vServiços (Somatório do valor do serviço de todos os itens da NF-e);

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DADOS ADICIONAIS

Devolução (Informar se devolução parcial ou total da NF) da mercadoria adquirida pela Nota Fiscal Nº .... de ..../..../.... no valor de R$ (Obrigatório, referenciar a nota fiscal a qual está sendo devolvida);

Valor do IPI dos produtos; (Caso não seja contribuinte)

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SERVIÇOS

Quando houver serviços na devolução deve ser utilizado o CFOP 5949/6949 CST de ICMS 190;

Cliente que irá efetuar a devolução de venda for enquadrado no simples nacional deve seguir as orientações acima;

Caso seja um processo de troca em garantia, não existe devolução de software/serviços, somente do Hardware.

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FRETE

Frete: 1 – Destinatário (FOB)

Nome: Braspress Transportes Urgentes

CNPJ: 48.740.351/0001-65

Peso, volume e quantidade da mercadoria (especificar corretamente as caixas)

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INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Informar impreterivelmente nos dados adicionais:

Devolução parcial/total da mercadoria adquirida pela Nota Fiscal Nº XXXX

(Informar NFe(s) de referência Ticket #

Obs. Antes de gerar o XML encaminhe NF Espelho para validação.

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